Kualitas Pelayanan,

Banyak peristiwa yang kita alami di tahun 2018 ini, apakah menjadi pembelajaran untuk kita di tahun selanjutnya? atau sekedar datang dan pergi saja.. sama seperti konsumen, mereka datang dan pergi. hanya yang kembali lagi secara terus menerus yang kita sebut konsumen setia. 

ada banyak cara untuk menjaga konsumen agar terus menggunakan jasa atau produk kita. tentunya kualitas jasa atau produk harus dipertahankan, dan lebih baik nya di kembangkan.  

sebagai percetakan yang berdiri di kota bandung, ada banyak kompetitor yang satu bidang dengan usaha kami. kualitas masing-masing percetakan ditunjukan kepada masyarakat bandung, agar mereka tertarik dan menggunakan jasa percetakan. tidak hanya yang bersifat perorangan adapun perusahaan yang menggunakan jasa percetakan untuk memenuhi segala kebutuhan nya di bagian adminstrasi misalnya, atau di bagian pemasaran. 

menjaga kualitas suatu jasa sangatlah tidak mudah. biasa nya perusahaan yang memberikan pelayanan jasa, memiliki SOP pelayanan tersendiri. adakala nya berbeda dengan perusahaan lain. identitas pun menjadi nilai plus untuk para konsumen menggunakan jasa pelayanan nya. berikut faktor yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan,

Tangibles / bukti langsung, salah satu perhatian dan kepedulian penyedia atau pelaku jasa kepada konsumen, berupa bukti dari pelayanan tersebut. 

image - Kualitas Pelayanan,
tangible / bukti langsung

Reliability / Keandalan, kemampuan pelaku jasa atau penyedia jasa melakukan jasa pelayanan kepada konsumen sesuai dengan apa yang diberikan dengan sebaik-baik nya. atau bisa dikatakan trusted atau dipercaya. 

image 1 - Kualitas Pelayanan,
memberikan sesuatu kepada pihak lain dengan sebaik- baik nya  agar menumbuhkan trusted atau kepercayaan .

Responsiveness / Ketanggapan, kemampuan yang dilakukan oleh penyedia jasa atau pelaku jasa memberikan pelayanan dengan cepat dan tanggap. daya tanggap juga memperngaruhi kualitas pelayanan itu sendiri.

image 2 - Kualitas Pelayanan,
Responsiveness atau daya tanggap berkaitan dengan kcepatan pelayanan

Assurance / Jaminan, merupakan perilaku atau pengetahuan pelaku atau penyedia jasa pelayanan memberikan keyakinan kepada konsumen akan ketidakpastian yang sangat tinggi terhadap kemampuan penyedia jasa. hal ini diberikan kepada konsumen agar reputasi penyedia atau pelaku pelayanan jasa tetap menunjukan yang terbaik dan dapat memberikan kepercayaan konsumen. 

image 3 - Kualitas Pelayanan,
Assurance atau Jaminan menunjukkan kualitas pelayanan.

Emphaty / Empati merupakan kemapunan pelaku atau penyedia jasa yang dilakukan langsung memberikan perhatian kepada konsumen secara individu, dan berkaitan juga dengan kepekaan konsumen, 

image 4 - Kualitas Pelayanan,
Empati adalah salah satu cara komunikasi menyampaikan informasi kepada konsumen.

beberapa hal tersebut pun menjadi perhatian kami, sebagai salah satu penyedia atau pelaku pelayanan jasa percetakan di kota bandung. Kami tim percetakan zona cetak bandung selalu memprioritaskan kepuasan konsumen.

masih bingung untuk mencari percetakan di kota bandung? #keZonaCetakBandungAja atau kunjungi situs websites dan sosial media kami.. 

Tinggalkan Balasan

Alamat email anda tidak akan dipublikasikan. Required fields are marked *

× Bisa Kami Bantu?